Service ChecksWie wir durch systematische Überprüfung signifikanter Kriterien Ihren Kundeservice optimieren
Was wir unter Service Checks verstehen
Überprüfung der Performance von Servicestellen durch Bewertung von Erreichbarkeit, Kundenorientierung, Fachkompetenz sowie verkäuferischer Argumentation
Befragung von realen Kunden, die Servicestellen kontaktiert haben
Unsere Services
Mystery Calling
Store Checks
Mystery Shopping
Benchmarking
Ihr Nutzen
Wir geben Ihnen einen permanenten Überblick bezüglich Qualität und Effektivität der Servicestellen. Ein Benchmark mit Wettbewerbern sowie die Befragung Ihrer Kunden geben Ihnen zusätzlich Kennzahlen für eine leistungsbezogene Vergütung und eine kundenorientierte Ausrichtung der Servicestellen.
Kundenmeinungen
"Durch Ihre Arbeit und die dargestellten Ergebnisse kann ich meine Tätigkeit noch genauer steuern. Ich denke, es sind in der Auswertung wieder wertvolle Hinweise enthalten, wie wir uns verbessern können."
Steffen Becker
Trainer Kunden-Service-Center, JAKO-O GmbH
